營商環境添活力 “獲得電力”得民心——國網新疆電力持續提升優質服務水平

發布日期: 2019-11-05 信息來源: 新疆電力報

 

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圖1員工指導客戶網上辦理用電業務。

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圖2員工介紹繳費渠道查詢系統。

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圖3員工在新民路愛心社區開展宣傳咨詢活動。

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圖4員工檢查光伏發電設備。

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圖5員工上門了解客戶用電情況,檢查客戶計量設備。

  憶往昔,電的光芒照射出一幅恢宏的歷史畫卷,電的能量為新疆的現代化建設和經濟發展插上翅膀。近年來,“一帶一路”倡議下國際交流合作日益密切,讓處于絲綢之路經濟帶核心區的新疆這片土地更加沸騰灼熱。

  優化營商環境、促進經濟高質量增長,已在黨的十九大后上升為國家戰略,成為建設現代化經濟體系、促進高質量發展的重要基礎。2019年,新疆維吾爾自治區進一步推進“放管服”改革,通過五大措施持續優化營商環境,營造更加充滿活力的市場環境。上半年,全區實有各類市場主體170余萬戶,同比增長25.4%。

  新時代的背景下,新技術、新業態、新模式帶來了營商環境的復雜多變性。然而,萬變不離其宗,在供電企業密切關注營商環境的演化趨勢之時,必須始終堅持“人民電業為人民”的初心。

  在國網新疆電力有限公司各級領導眼中,“獲得電力”不只限于指標的提升,而是更加重視通過優化電力營商環境、提高供電保障能力、提升供電質量來增強用電客戶“體驗感”和“獲得感”。企業服務形式也由單一的電能供應升級到咨詢服務、技術服務、指導服務等更高層次的多元化用能服務,完全符合國家電網公司“三型兩網”的內在精神和發展邏輯。

  因勢而變,因時而變,因事而變,變中求勝。國網新疆電力持續提升優質服務水平,打響了一場優化營商環境、增進民生福祉的攻堅戰。

強電網促發展

  今年的《政府工作報告》五提營商環境,優化營商環境已然成為各級政府提振信心、激發活力的重要舉措。此前,中國營商環境排名因“獲得電力”指標的助力而大幅提升,電力企業優質服務工作借此徹底擺脫了自我評價式的“獨樂樂”,以更加開放的全球化視角,接受最嚴苛的檢驗。

  滄海橫流,方顯英雄本色。“獲得電力”的引入,讓電力企業的社會責任屬性更加熠熠生輝,也無疑更好地體現出電力企業“人民電業為人民”的初心和使命。優化電力營商環境的背后,必須以一流電網為支撐,才能使其具備基礎,將其落到實處。

  2019年1月5日,在距離喀什市60多公里處的一片茫茫戈壁灘上,隨著導線在兩座銀色巨塔間“牽手”成功,南疆750千伏電網延伸補強工程全線貫通,為連接新疆南部與中東部地區的“電力絲綢之路”提供了重要保障。

  “750千伏變電站落戶和田,在進一步加強和田主電網的同時,也會繼續提升城市供電可靠率和農村供電可靠率。有利于營商環境的提升,吸引一些工業企業、用電大戶落戶和田,促進和田地區的經濟社會發展。”國網和田供電公司電力調度控制中心副主任馬江峰表示。

  多年耕耘,砥礪奮進。截至今年6月,新疆電網擁有變電站1388座,變電容量12776.78萬千伏安,建設各級電壓等級線路18.39萬千米。其中,750千伏變電站20座,容量4400.4萬千伏安,線路7579千米,750千伏電網向南延伸至和田,向西延伸至伊犁,向東延伸至哈密,現已形成“內供四環網、外送四通道”的主網架格局,220千伏及以下電網覆蓋全疆各地市,形成以烏魯木齊為中心,東西約2000千米,南北約3300千米,供電范圍覆蓋全疆各地區的省級大電網,成為保證內供、支撐外送、接納新能源的重要能源綜合服務平臺。

  不僅如此,在優化營商環境的實踐中,國網新疆電力還調動起一切有利因素,充分發揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用,為企業中心工作注入鮮活又持久的動力。

  國網烏魯木齊供電公司時刻以黨建為引領,充分發揮共產黨員服務隊的先鋒作用和獨特優勢,推動黨建創先爭優與營商環境優化雙向嵌入、深度融合,開展大中型企業“1+N”服務團隊常態化服務工作,提供從技術咨詢到綜合能源“一攬子”服務項目,業擴辦電正在逐步從“業務視角”向“客戶視角”轉型。.

精管理優服務

  與其一流電網的硬實力相得益彰的是,企業在管理、服務、文化等軟實力的提升,承載著國網新疆電力擁有發展的“底氣自信”,優化營商環境的實踐和步履才更堅定踏實、更有力量。

  眾所周知,新疆地域面積占全國的大約六分之一。新疆客戶分散,供電服務面積大,缺員問題比較突出,自然環境復雜多樣。對此,國網新疆電力創新營配末端業務融合及網格化管理新模式,按照“管理統一、市縣統一、城鄉統一”的原則推行營配調協同融合和網格化綜合服務工作,打造高效協同的供電服務前端,構建“強前端、大后臺”的現代服務體系。

  2018年起,國網新疆電力主要結合“一網通辦”(一網),線下“只進一扇門”(一門),現場辦理“最多跑一次”(一次)新模式,改善用電營商環境等新的工作要求,組織開展了營銷業務應用系統適應性調整工作。按照合理精簡流程環節、縮短辦理時間、基于用戶和網格經理視角等要求,優化流程。依據“模塊化、模板化、微應用”創新原則,改造業務模式。

  “對客戶而言,用電報裝只是面對市場營銷部,但是要完成我們的服務承諾,背后需要各相關部門通力協作,例如技術部要審核供電方案,基建部要保證工期務期必成,等等。‘強前端、大后臺’的現代服務體系保證了公司內部針對一項業務也能實現并聯辦理,效率大大提高,真正實現了‘內轉外不轉’。”國網新疆電力營銷部馮勇軍如是說。

  內部貫通,協同聯動。如此一來,“強前端、大后臺”的現代服務體系搭建完備,既破除了專業壁壘,集中開展客戶服務相關業務,又實現供電服務過程可觀可控,為提升辦電效率夯實了基礎。

  作為絲綢之路經濟帶電力樞紐中心的烏魯木齊“蹄疾奮進”,立足自身,主動作為,勇于變革,勇于創新。國網烏魯木齊供電公司營銷業務管理專責于海明對記者介紹說:“國網烏魯木齊供電公司針對小微客戶組建了由臺區經理、項目經理組成的‘1+1’服務小組,推行網格化服務,實現‘一次上門、一次送電’。”

  “供電工作人員會給我們免費提供一些例如工程典型設計圖集、造價咨詢手冊這些參考,指導我們合理確定用電申請容量、科學選擇標準化的設備和設施,減少設計支出和工程造價。”新疆利強通達金屬制品有限公司負責人于志江說,優質的供電服務為他們壓降了接電成本,讓他們有了更多的機會搏擊市場。

提效率降成本

  不斷優化的用電營商環境,已經成為新疆的嶄新名片。

  今年以來,國網新疆電力通過“加減法”,優化營商環境,增設各類園區服務機構,開辟園區客戶接入項目“綠色通道”,一站式全過程服務客戶用電需求,大力推行線上辦電服務,大幅提升辦電效率。同時因地制宜,結合地域實際,探索實踐“三型一化”營業廳和“全能型”供電所,通過壓縮業擴報裝流程時限,加快傳統業務線上“一網通辦”,將高壓新裝、高壓增容、小微企業、居民客戶新裝平均接電時間分別壓縮為27、25、23、1.5個工作日,高、低壓報裝接電平均時間較國家能源局目標時間分別減少11、5.5個工作日。

  “不停電就是最好的服務。”客戶平均停電時間是世界銀行營商環境評價中“獲得電力”指標的關鍵因子,能否縮短停電時長關系我國居民獲得電力的質量,關系我國營商環境排名能否再上新臺階。國網新疆電力全面開展不停電作業,帶電接火、送電計劃安排合二為一,最大限度減少停電時間和次數,加快客戶用電項目接電速度。

  并且,國網新疆電力全面取消電力負荷管理系統客戶側終端設備收費和帶電接火收費,推行0.4千伏低壓業擴“零臨柜、零審批、零投資”模式,降低客戶接電成本;組織編制客戶工程典型設計、電力工程典型造價咨詢手冊,在業擴工程設計環節指導客戶優化設計方案;統一驗收標準,制定發布業擴報裝標準化作業驗收卡,實行跨專業聯合驗收、一次性告知,進一步提升客戶辦電效率。

  為服務好新疆的窗口城市,國網烏魯木齊供電公司通過壓減環節、精簡資料、推廣線上辦電、預約上門和業務代辦等26項措施,努力實現大中型企業用戶辦電“最多跑一次”、小微企業用戶辦電“一次都不跑”,各類優化措施不僅為企業辦電按下“快捷鍵”,還使企業辦電、用電成本進一步降低。

  于海明介紹說,“加四減四”是該公司的核心舉措。“加四減四”讓大中型企業客戶的辦電環節壓減為4個,小微企業客戶辦電環節也壓減為2個,辦電申請資料壓減為2項。小微企業低壓接入容量提升至160千伏安,低壓客戶接入電網全免費,僅這項措施今年上半年已有4000余戶低壓小微企業從中受益,為企業節約成本1300萬元。政企信息也實現了共享,供電公司可提前介入項目進行技術服務指導,減少后期設計反復。

  隨著國網烏魯木齊供電公司今年推出“今天提申請,明天用上電”的極速報裝服務,烏魯木齊小微企業辦電不僅越來越省錢,也越來越便捷。鴻鈺火鍋店是首批享受此項便利的小微企業之一。開業前,火鍋店業主王成民通過“掌上電力”App向網上營業廳遞交申請。當天,供電公司工作人員主動與他聯系,第二天就送上了電。

  “我們通過核心舉措‘加四減四’全面減少用戶的辦電流程、辦電資料、辦電時間、辦電成本,增加了線上服務、延伸服務、電網補強、辦電透明,提升供電可靠性及辦電的便捷度和透明度。”于海明說。

大數據全升級

  以數字技術為傳統電網賦能,加快線下服務向互聯網線上服務模式轉變,大數據時代的電力版圖正在悄然形成。

  近年來,國網新疆電力認真貫徹落實黨中央、國務院和國家電網公司的決策部署,加快泛在電力物聯網建設,實施優化電力營商環境兩年行動計劃,積極建設“網上國網”平臺,深化“一網通辦”,推廣綜合能源服務、不停電作業等,有效提升客戶的電力獲得感。

  傳統的電網業務將與互聯網深度融合,人們將享受到更加優質高效的供電服務。推行“互聯網+”辦電服務,推出“一窗受理、一站式服務”等便民舉措,取消、簡化一大批不必要的證明和煩瑣手續,即是國網烏魯木齊供電公司創新推出的“互聯網+”服務模式。

  “以前辦個電,要跑好幾趟,手續多,還耗時費心,現在好了,千里之外也能一次性搞定,效率真是高。”7月3日,羊毛工鎮供電所供電營業廳綜合柜員接到了遠在外地務工的村民呂德福的道謝電話。

  呂德福常年在外務工,家中只有年近六旬的父母,眼看著村里養殖業搞得熱火朝天,老人家也動了心,搭起了養殖棚養了十幾頭牛。為了減輕父母親勞動壓力,呂德福決定往家里拉個動力電,于是打電話咨詢了供電所辦電事項。了解情況后,在綜合柜員電話引導下,呂德福在掌上電力App上提交了用電申請,上傳了相關的資料,供電所接到工單后,24小時內就完成了現場勘查和裝表接電工作。

  現如今,像呂德福這樣“網購”式辦電的已不是特例。為了切實提升供電服務效率,為客戶帶來便捷生活,國網烏魯木齊供電公司不斷創新,完善服務手段,著力打造線上全天候互動服務,實行客戶線上申請、資料上傳、信息推送、服務評價在線化、定制化和透明化。完善客戶經理移動作業App功能應用,實現線上線下服務無縫對接,強化服務全過程跟蹤管控,依托遠程充值技術,豐富客戶繳費渠道,優化服務機制,提升服務質效。

  由單一服務到多元服務,從適應環境到改造環境,優化電力營商環境對國網新疆電力而言,已經超越了服務的范疇,而是以客戶感受為導向的企業管理決策體制的優化過程,同樣也是供電企業價值再造的一個良好契機。

  路漫漫其修遠兮,吾將上下而求索。優化電力營商環境的探索還將繼續。優化營商環境的系統性和持續性,為國網新疆電力的高質量發展注入了新動力,也將鍛造出一個富有市場活力和應變能力的“世界一流”供電企業。

 

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