2013年新疆電力公司“保民生 促和諧”供電優質服務簡報第11期

發布日期: 2014-01-03 信息來源: 馬行星

 

公司 95598 五項業務實現國網集中管控

1026255分,隨著國家電網公司95598“五項業務”集中管控工作指揮中心宣布系統割接成功,國網新疆電力公司等7省第二批95598“五項業務實現在國家電網公司正式集中運行。

為確保102695598“五項業務系統割接順利實施,國網新疆電力公司成立了以黨組成員、副總經理葉軍為組長的司95598業務集中領導小組,下設辦公室,成立綜合協調組、技術支持組、業務支持組。割接工作統一指揮,綜合協調,確保指令暢通,執行到位;明確人員分工和責任落實,建立工作內容和時間節點;組織制定95598業務集中系統割接工作方案,實現對割接工作的全過程管控;組織編寫信息系統割接應急工作預案,完善輿情處置機制。葉軍多次對割接工作提出要求,“要進一步發揮95598集中運營優勢,加強供電服務全過程監督,確保割接順利、務期必成”。

在割接實施過程中,各級領導靠前指揮,嚴格指令執行和問題報告,及時解決割接過程中出現的各類問題;采取理論知識和現場演練相結合的方式,強化參與測試人員的業務培訓,明確工作任務和規范要求,提高遠程業務流程辦理和操作的技能。連續在109日至1012日每天分兩個時段開展割接前的第一輪系統測試工作,102000時至05時成功開展正式割接前的第二輪全面演練測試。為了確保系統割接工作萬無一失,國網新疆電力公司1022日下午組織召開了 95598業務集中信息系統割接啟動電視電話會議,對1026日的系統割接工作進行全面部署,要求按照割接準備(割接準備、割接確認)、割接執行(割接操作、割接驗證)、運行監控(割接投運)的“三階段、五環節”順序平穩推進;關注天氣變化,取消全疆范圍內各供電單位的停電檢修計劃,防止系統割接前后話務量突增;加強政府和社會的溝通聯系,提前做好系統割接公告,通過媒體告知電力客戶注意事項,保障95598“五項業務系統割接平穩過度。

目前,公司“五項業務”集中系統處于24小時運行監控狀態,各項話務功能暢通無阻。隨著系統的不斷完善,廣大電力客戶將享受到更加優質、高效、便捷的話務服務。

 

公司落實《強化供電服務、確保客戶滿意》電視電話會議精神

1014日,國網公司組織了《強化窗口供電服務、確保客戶滿意》電視電話會議,新疆公司共設分會場92個,1863人參加會議。

1021日,公司營銷部組織全體對講話精神進行了學習,對提升窗口服務工作做出要求和安排。下發了《國網新疆電力公司營銷部關于加強業擴報裝業務管理的通知》,要求各單位進一步加強窗口業擴報裝服務。利用95598系統割接會議向各供電單位分管營銷副經理,營銷部主任再次強調了強化窗口供電服務、確保客戶滿意的重要性,并郵件的形式向各供電單位轉發了楊慶副總經理的講話材料,要求各單位于1024日前組織各班組、所、窗口服務人員認真學習,并分析目前營銷服務存在的隱患,限期整改。10 23 日,公司營銷部聯合安全質量監察部召開了供電服務質量電視電話會議,在會議上再次對楊慶副總經理提出的5個方面要求進行了工作安排部署,并由安全質量監察部監督檢查。1029日,公司營銷部下發關于進一步加強供電服務工作的通知,就加強供電服務工作提出了六個方面的要求。

新疆公司認真落實此次會議精神,深刻吸取教訓,自我加壓,分析查找公司供電服務中存在的突出問題,進一步規范窗口服務行為,強化供電服務工作措施,持續提升民生用電服務水平,讓客戶用上放心電、滿意電。

 

烏魯木齊供電公司黨員服務隊為客戶提供技術指導

109日,國家電網天山雪蓮(烏魯木齊)共產黨員服務隊應邀為新特能源股份有限公司進行義務技術培訓和現場指導,受到客戶好評。

烏魯木齊供電公司針對客戶技術需求,帶領技術骨干一行七人,來到位于甘泉堡工業園的特變電工 220 千伏特晶硅變電站,為近50名工作人員進行全天專業培訓,從制度建設、標準化管理到運維檢修提供技術支持和進行經驗交流。依托公司雄厚的技術基礎,黨員服務隊系統、全面地介紹了維護的基本職責、工作標準及主要工作內容,并指導客戶如何應對變電運維工作中可能會遇到的各種問題。培訓過程中,大家踴躍提問,針對客戶變電站的特殊情況,內訓師對提出的問題一一分析、講解和探討。

隨后,黨員服務隊詳細了解了特晶硅變電站在運行中遇到的各種困難,并表示會繼續為客戶提供全面、可靠的技術支持,保障客戶安全、穩定的用電。

 

博州供電公司強抓稽查工作 促服務提升

1029日,國網博爾塔拉供電公司組織召開稽查會議,強抓稽查工作,多舉措促進供電服務工作的提升。

該公司進一步強化供電服務工作,要求各部門將供電服務“無投訴”競賽作為供電服務突出問題整治活動的重要抓手,強化監督稽查,層層落實供電服務責任,提升協同服務和客戶訴求處置能力,全面提高客戶滿意度,提升供電服務水平。

為切實做好下階段稽查工作提升供電服務質量,該公司對 11月份稽查工作進行了重要部署:一是加強計量異常專項稽查工作的閉環管理,及時按要求完成營銷系統電量追補流程,力爭電量 100%進入系統。同時要開展好對計量異常問題的原因分析探討,做好轄區計量裝置故障的普查工作;二是繼續做好“零購電、零走碼”專項稽查活動,迎接新疆電力公司稽查專項檢查工作;三是加強優質服務工作,確保不發生因報修效率低、故障搶修質量不佳、工作人員服務態度差等引起的投訴現象;四是加大業擴報裝管理力度,做好新報裝負控采集終端接線檢查工作,各單位確保從安裝工藝、配套設備、現場接線等方面按要求操作,把好業擴報裝的每一關。

據悉,自稽查信息系統和稽查監控系統上線以來,該公司不斷強化稽查管理,以稽查系統為抓手,不斷查找公司在供電服務工作中的短板,不斷改進,每月定期召開稽查例會,通報問題,制定解決方案,充分發揮了稽查系統的內稽外查作用,該公司的供電服務工作穩步提升,贏得了客戶贊譽。

 

哈密供電公司加強故障報修業務知識考核

隨著國家電網公司精益化管理進一步深入應用,故障報修分類標準變更、細化后,國家電網公司將故障類別細化為五個層級共737類,對故障搶修人員和回單人員提出了新的標準和更高要求。近日,營銷部(客戶服務中心)為了提高故障搶修人員對95598 業務搶修工單回復的正確率,準確判定分析故障類別、原因,提升公司故障搶修人員快速掌握各類故障類別,準確填寫回單能力和停送電信息及時準確報送能力,為公司準確掌握電網故障類別,獲取準確數據,組織我公司搶修人員及95598遠程工作站人員對故障報修業務進行業務知識考試,此次考試的內容包括:故障類型變更后的分類標準,遠程工作站、急修人員故障報告業務工單填寫規范及要求(遠程工作站接單分理至現場急修環節),95598回單和停送電信息操作規范等。

為進一步規范95598故障報修業務,突出95598遠程工作站功能,明確報修工作流程,即對供區范圍內的電力故障報修工作,在判別業務范圍后,利用系統流程向供電所或搶修班傳達工作任務單,各基層單位登錄系統遠程接受95598遠程工作單后,在承諾時限內完成故障搶修工作,并及時在系統中反饋,95598 遠程工作站人員加強了對各供電單位及搶修部門的考核力度,于每周對各供電單位及搶修部門的故障報修工單業務處理工作質量進行通報,每月末考核,以此達到縮短客戶故障報修、投訴建議的反應時間,更好的為客戶服務,確保報修工單辦理標準統一、運轉順暢。

 

阿勒泰供電公司低壓進戶線安全隱患整治得到政府支持

1022日起,阿勒泰地區各級政府陸續下發了“關于開展低壓進戶線安全隱患排查治理工作的通知”。通知里對此項工作提出了具體要求,明確指出:此項工作由電力部門牽頭,各鄉(鎮)場、街道辦事處、安監局、住建局按照各自職責做好配合。至此,阿勒泰地區低壓進戶線安全隱患排查治理工作全面展開。

低壓進戶線屬于用戶資產范圍,由于用戶安全意識淡薄,對低壓進戶線長期未維護且不按照電力標準規范架設,私拉亂接現象普遍,低壓進戶線嚴重危及安全的缺陷較多,多次引發人身和設備事故,如低壓進戶線老化引發的火災在阿勒泰地區已經發生。嚴重影響了居(村)民用電安全和全縣安全生產工作。

長期以來,阿勒泰公司高度重視低壓進戶線安全隱患排查治理工作,積極組織公司相關部門進行排查,將低壓進戶線安全隱患排查情況及時報告當地政府管理部門,各縣市政府相關部門了解低壓進戶線安全隱患情況后高度重視,并將此項工作納入督辦業務。

 

阿克蘇供電公司天山雪蓮黨員服務隊進社區

“丫頭,你們講得太好了,我現在就回去把冰箱的電插上。”阿克蘇康居社區李大爺高興地說。

1026日(星期六)一大早,國網阿克蘇供電公司天山雪蓮黨員服務隊員們來到阿克蘇康居社區積極主動為居民用戶提供無償用電服務。

據了解,為大力弘揚天山雪蓮精神,發揮黨員先鋒模范作用,阿克蘇公司啟動了天山雪蓮黨員服務隊“進社區、進鄉村”活動”,努力打造優質服務。服務內容包括用電宣傳、用電檢查、故障報修及愛心服務。城區以社區為單位,將各社區進行網格式服務,側重用電宣傳,以現場講解或者視頻播放形式,每周為一個活動周期。農村原則上以轄區大隊為一個單位,一個大隊一個服務點,側重用電檢查,堅持每天開展,盡量利用每周巴扎天到人群中集中進行宣傳。此外,每月開展一次競賽評比活動,主要以“零投訴”和民意測評居民用戶“滿意率”為評比依據進行打分排名,每月進行表揚通報獎勵。通過一系列活動措施,努力打造優質服務和履行社會責任品牌,讓客戶滿意,讓百姓放心。

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